日前，南(nan)方電網(wang)公司印(yin)發《南方(fang)電網公(gong)司現代(dai)供電服(fu)務體系(xi)建設工(gong)作方案(an)》（以下簡(jian)稱《方案(an)》）。圍繞如(ru)何構建(jian)用電用(yong)能産品(pin)體系、構(gou)建前中(zhong)後台業(ye)務架構(gou)、構建市(shi)場化運(yun)營機制(zhi)、推進客(ke)戶服務(wu)數字化(hua)轉型等(deng)四個方(fang)面提出(chu)了13項具(ju)體措施(shi)，進一步(bu)加快推(tui)進現代(dai)供電服(fu)務體系(xi)建設，為(wei)用戶提(ti)供可靠(kao)、便捷、高(gao)效、智慧(hui)的新型(xing)供電服(fu)務，助力(li)企業戰(zhan)略轉型(xing)。

“我們的(de)目标就(jiu)是通過(guo)現代供(gong)電服務(wu)體系的(de)建設，使(shi)供電服(fu)務工作(zuo)在八個(ge)方面得(de)到全面(mian)提升。”據(ju)南方電(dian)網公司(si)市場部(bu)相關人(ren)員介紹(shao)，這八個(ge)方面主(zhu)要包括(kuo)：營銷基(ji)礎業務(wu)效率明(ming)顯提升(sheng)；增值業(ye)務取得(de)新突破(po)；前台渠(qu)道融合(he)及服務(wu)隊伍整(zheng)合基本(ben)完成；前(qian)中後台(tai)架構搭(da)建成型(xing)；營銷領(ling)域數字(zi)化轉型(xing)取得實(shi)質性進(jin)展；服務(wu)生态模(mo)式初步(bu)呈現；用(yong)戶需求(qiu)得到快(kuai)捷響應(ying)和有效(xiao)滿足，獲(huo)得感、幸(xing)福感和(he)安全感(gan)顯著提(ti)升；客戶(hu)平均停(ting)電時間(jian)、獲得電(dian)力指數(shu)、第三方(fang)客戶滿(man)意度指(zhi)标持續(xu)向好，達(da)到或接(jie)近世界(jie)*水平。

“我(wo)們選取(qu)了廣東(dong)電網公(gong)司、深圳(zhen)供電局(ju)作為試(shi)點單位(wei)，先行開(kai)展試點(dian)，通過分(fen)步實施(shi)，三年内(nei)在全公(gong)司系統(tong)基本建(jian)成現代(dai)供電服(fu)務體系(xi)。”據南方(fang)電網公(gong)司市場(chang)部相關(guan)人員介(jie)紹，為加(jia)快推進(jin)現代供(gong)電服務(wu)體系建(jian)設進度(du)，結合企(qi)業實際(ji)，提出了(le)現代供(gong)電服務(wu)體系的(de)建設目(mu)标和進(jin)度要求(qiu)。廣東電(dian)網公司(si)、深圳供(gong)電局作(zuo)為南方(fang)電網公(gong)司選取(qu)的現代(dai)供電服(fu)務體系(xi)建設試(shi)點單位(wei)，要在今(jin)年年底(di)前确保(bao)試點工(gong)作取得(de)初步成(cheng)效，2021年底(di)前基本(ben)建成現(xian)代供電(dian)服務體(ti)系。根據(ju)《方案》，廣(guang)東電網(wang)廣州供(gong)電局将(jiang)重點開(kai)展提升(sheng)業擴報(bao)裝效率(lü)、優化營(ying)商環境(jing)試點；佛(fo)山供電(dian)局重點(dian)開展兼(jian)顧全網(wang)特點的(de)綜合性(xing)體系建(jian)設試點(dian)；深圳供(gong)電局重(zhong)點開展(zhan)增值服(fu)務、生态(tai)圈建設(she)試點。廣(guang)西、雲南(nan)、貴州、海(hai)南電網(wang)公司等(deng)非試點(dian)單位要(yao)在2021年啟(qi)動現代(dai)供電服(fu)務體系(xi)建設，2025年(nian)11月底前(qian)基本建(jian)成現代(dai)供電服(fu)務體系(xi)。

“我們不(bu)僅要減(jian)少停電(dian)時間，提(ti)升供電(dian)質量，還(hai)要在服(fu)務效率(lü)的提升(sheng)和用電(dian)價格的(de)優化上(shang)下功夫(fu)。”據南方(fang)電網公(gong)司市場(chang)部相關(guan)人員介(jie)紹，為滿(man)足不同(tong)類型用(yong)戶對電(dian)能質量(liang)和可靠(kao)性的個(ge)性化需(xu)求，進一(yi)步提升(sheng)供電可(ke)靠性，南(nan)方電網(wang)公司将(jiang)重點解(jie)決西部(bu)地區、城(cheng)市城中(zhong)村以及(ji)農村地(di)區停電(dian)時間長(zhang)、停電頻(pin)繁、低電(dian)壓等共(gong)性問題(ti)。為優化(hua)電力營(ying)商環境(jing)，提升用(yong)戶體驗(yan)，南方電(dian)網公司(si)将以滿(man)足便捷(jie)高效服(fu)務和符(fu)合國家(jia)規範為(wei)目标，完(wan)善公司(si)服務承(cheng)諾，保障(zhang)普惠性(xing)、基礎性(xing)、兜底性(xing)民生供(gong)電服務(wu)。

“數字電(dian)網的大(da)數據和(he)人工智(zhi)能不僅(jin)能對客(ke)戶需求(qiu)進行精(jing)準分析(xi)，還可以(yi)通過互(hu)聯網客(ke)戶服務(wu)平台讓(rang)客戶随(sui)時随地(di)足不出(chu)戶辦理(li)業務，通(tong)過讓數(shu)據多跑(pao)路，提升(sheng)服務效(xiao)能。”據南(nan)方電網(wang)公司市(shi)場部相(xiang)關人員(yuan)介紹，為(wei)加快推(tui)進現代(dai)供電服(fu)務體系(xi)建設，推(tui)進客戶(hu)服務數(shu)字化轉(zhuan)型，南方(fang)電網公(gong)司将以(yi)南網雲(yun)和數據(ju)中心為(wei)後台，以(yi)電網數(shu)字化平(ping)台為中(zhong)台，以客(ke)戶服務(wu)平台為(wei)前台，堅(jian)持推進(jin)“雙輪驅(qu)動”，實現(xian)數字化(hua)賦能。

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